Melhora da experiência de loja e da conveniência

Como parte de uma abrangente abordagem para melhorar a experiência de compra no novo mercado em Cingapura, o FairPrice optou pelo sistema de iluminação inteligente Interact Retail com o software de gerenciamento de cenário e navegação interna.

Como a primeira medida para melhorar a experiência digital na loja, a Cognizant ajudou a desenvolver o app FairPrice@SingPost. Integrado com a navegação interna do Interact Retail, o app permite que os compradores percorram as categorias e selecionem produtos específicos na loja, orientando-os depois ao local exato dos itens selecionados. Além de melhorar a conveniência do comprador, a FairPrice consegue se engajar com os clientes oferecendo ofertas direcionadas conforme a localização, o que traz motivos adicionais para comprar e aumentar o tamanho do carrinho. As notificações direcionadas são desenvolvidas pela Manthan, uma das parceiras de localização interna.

Esse sistema de iluminação inteligente inclui downlights LuxSpace da Philips e battens de trunking GreenPerform com comunicação com luz visível (VLC) patenteada integrada para habilitar a navegação interna. A tecnologia VLC permite que cada ponto de luz envie um código exclusivo a um dispositivo móvel, localizando o comprador em um mapa digital e habilitando a navegação até um produto – com precisão de 30 cm. O mapa digital foi desenvolvido pela Adactive, outro parceiro de localização interna.

O FairPrice planeja usar dados de localização reunidos do sistema de iluminação inteligente para melhorar os insights das atividades de marketing da loja, bem como simplificar a atividade operacional.

O novo supermercado, aberto em outubro de 2017, inclui uma zona de exibição para de experiência de alimentos que conta com demonstrações de receitas ao vivo e atividades de degustação. Com o gerenciamento de cenário do Interact Retail, o FairPrice pode criar programações de iluminação personalizadas para identificar demonstrações específicas e outras atividades, atraindo clientes e melhorando a experiência dos compradores na loja. O gerente da loja consegue ajustar facilmente os cenários de iluminação conforme as atividades planejadas, as festividades ou os eventos especiais.

O gerenciamento de cenário do Interact Retail também garante a preservação e apresentação ideais de alimentos frescos e amplia a durabilidade de frutas, legumes e verduras, o que aumenta as vendas, reduz o desperdício de alimentos e contribui para a melhora da experiência de loja.