Consulte Una nueva experiencia de compra "Find my product"

Albert Heijn

Hoofddorp, Países Bajos

Con la navegación por interiores integrada en la aplicación "Find my product", Albert Heijn Hoofddorp ahora puede ayudar eficazmente a los compradores a encontrar todo lo que necesitan, mejorando la experiencia de compra y evitando pérdidas de ventas.

Esta tecnología ofrece realmente infinitas posibilidades.”

- Steven de Kroes, Desarrollador de formato, Albert Heijn

Desafío del cliente

Albert Heijn se ha comprometido a conseguir que cocinar y hacer la compra en el supermercado sea más sencillo para los clientes. Esto puede suponer un desafío si los clientes no son capaces de encontrar todos los productos de su lista de la compra. Un estudio* independiente realizado con 1000 compradores neerlandeses encontró que un 14 % en ocasiones no es capaz de encontrar los productos al hacer la compra. Esto se refiere a muchos productos distintos, no sólo a algunos pocos artículos que sólo compran ocasionalmente o que están mal colocados. Y aunque el 75 % de esos compradores al final intentaría encontrar esos productos por sí mismo, el 44 % saldría de la tienda habiendo comprado al menos un producto menos de lo previsto. Albert Heijn necesitaba una solución capaz de ayudar a los compradores a encontrar todos los productos de forma rápida y sencilla

^*Estudio CG encargado por Signify. Octubre de 2018

Solución

Nuestra solución conecta el sistema de navegación por interiores de Interact Retail a la base de datos de productos de Albert Heijn en una aplicación, lo que permite localizar todos los artículos a la venta en el establecimiento con una precisión extraordinaria de 30 cm.

Cada punto de luz del establecimiento envía un código único que detecta la cámara delantera de un dispositivo inteligente, proporcionando la ubicación del cliente y combinando dicha información con la ubicación del producto. Los clientes pueden seguir una ruta dinámica en un mapa digital que los lleva al producto utilizando la ruta más corta al lineal.

El sistema proporciona además a los minoristas análisis de ubicación tales como el tiempo de permanencia, las pisadas y la densidad, lo que contribuye a mejorar las iniciativas comerciales y de marketing.

Interact: hacer la compra de forma más sencilla

La aplicación "Find my product" aprovecha la potencia de la iluminación conectada en el establecimiento utilizando el sistema de navegación Interact Retail para crear un sistema de ubicaciones dinámicas. El estudio^* cualitativo muestra que la aplicación es muy apreciada y hay una elevada intención de uso. Las ventajas más importantes citadas por los usuarios son la conveniencia de poder encontrar un producto, la velocidad a la hora de encontrar un producto en comparación con buscarlo o preguntar y el hecho de no depender de nadie para encontrarlo. Los clientes realmente aprecian la aplicación, un 84 % han puesto "me gusta".

^*Estudio realizado por PAM research & advice, encargado por Signify, octubre de 2018

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