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    Experiencia de compras personalizada y transparente

    aswaaq

    Dubái (Emiratos Árabes Unidos)

     

    El software de navegación interior Interact Retail enriquece la aplicación de fidelización REACH de aswaaq para crear una experiencia de compras personalizada y transparente.

    Un programa de fidelización y la posibilidad de generar los datos necesarios para ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente son herramientas útiles. Sin embargo, una aplicación que te permita navegar por la tienda es aún mejor”.  


    - Affan Al Khoori, director ejecutivo adjunto de aswaaq

    Desafío del cliente

     

    aswaaq es una de las cadenas de supermercados más importantes de Dubái. Sus tiendas son locales, pero sus estándares son internacionales. La innovación forma parte integrante del concepto de esta empresa. Por ello, cuando buscaban tecnología conectada para mejorar la experiencia de sus clientes, acudieron a Interact Retail.

    Datos que enriquecen la experiencia del cliente

    aswaaq no solo deseaba generar fidelización hacia la marca y mejorar el servicio al cliente. También se trataba de ofrecer una experiencia de compra más personalizada y cómoda. El software de navegación interior Interact Retail les ayuda a cumplir ambos requisitos, pues ofrece a los usuarios una amplia variedad de servicios basados en ubicación.

     

    Interact Retail encaja con la filosofía innovadora de la marca aswaaq. Por eso, fue la elección natural. Ofrece la tecnología patentada de comunicación mediante luz visible (VLC). Esta va integrada en las luminarias LED de alta calidad y hace posible prestar servicios basados en ubicación fiables e hiperprecisos. Hemos colaborado con Aisle411, encargado de los planos y la orientación, así como con los socios de desarrollo de la aplicación de aswaaq, AlphaData y ValueLabs. Juntos, hemos creado una experiencia de compras de nueva generación basada en el software Interact Retail.

     

    aswaaq ofrece a sus clientes el servicio navegación interior de Interact Retail. Así, sus clientes solo tienen que abrir la aplicación del móvil para que les guíe por el supermercado, les avise de los descuentos cercanos o incluso les envíe sugerencias de recetas, todo ello en función de su lista de la compra y ubicación. De este modo, hacer la compra se convierte en una experiencia agradable, personal y libre de estrés.

     

    ¿Cómo se consigue que una aplicación y una serie de luminarias ofrezcan esta clase de información en tiempo real? Cada luminaria de Philips de la tienda equipada con tecnología de comunicación mediante luz visible (VLC) envía un código exclusivo. La cámara delantera del móvil recibe este código. El software Interact Retail lo identifica y puede detectar la ubicación exacta del dispositivo y situarla en el mapa de la tienda.

     

    Las ventajas para los compradores son evidentes. Pero también son innumerables los beneficios para la dirección de aswaaq. Interact Retail permite que la cadena disfrute, por ejemplo, de un mayor uso de la aplicación, refuerzo de la marca y mayor gasto por cesta de la compra. Además, ahora puede capturar datos en tiempo real para analizar el tráfico y comportamiento de los clientes, optimizar las operaciones y medir con precisión el impacto de sus actividades de marketing.

     

    D. Affan Al Khoori, director ejecutivo adjunto de aswaaq, está convencido de que la navegación interior con Interact Retail va a propiciar muchos más avances satisfactorios para aswaaq. “En aswaaq, trabajamos para aportar novedades al mercado. Lo hemos hecho antes y seguimos desarrollándonos en esta dirección”.

     

    Con el software de navegación interior Interact Retail, aswaaq sienta las bases del futuro del comercio minorista y ha dado un paso de gigante para convertirse en la cadena más innovadora y centrada en el cliente de Dubái.
     

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