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Suggestions

    Améliorer l'expérience des clients au Swissôtel The Stamford

    Swissôtel The Stamford

    Singapour

     

    Le Swissôtel, à Singapour, s'est engagé à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients et à améliorer la satisfaction de ses employés grâce à une technologie intelligente de contrôle des chambres, tout en maximisant l'efficacité opérationnelle et énergétique.


    Interact Hospitality nous a aidés à renforcer la satisfaction des employés, ce qui à son tour a rejailli sur une plus grande satisfaction de nos clients.”


    - Katya Herting, Hotel Manager, Swissôtel The Stamford

    Le défi du client

     

    Cet hôtel cinq étoiles de 1 261 chambres, qui fait partie de la chaîne hôtelière Accor, est l'un des plus hauts d'Asie du Sud-Est. Il culmine à 226 mètres. Soucieux d'améliorer l'expérience de ses clients et d'atteindre ses objectifs de développement durable, Swissôtel recherchait un système capable d'améliorer l'efficience et de s'intégrer parfaitement à d’autres systèmes automatisés utilisés dans l’Horeca, tels que le HVAC et Oracle Opera. Interact Hospitality a fourni la bonne solution.

    Améliorer l'expérience des clients et le fonctionnement de l'hôtel

    L'expérience optimale des clients commence dès leur arrivée à la réception, selon Nicolas Mak, directeur des installations du Swissôtel The Stamford. Lorsque les clients s'enregistrent, la climatisation est réglée à une température idéale. Des capteurs détectent l'arrivée des clients dans la chambre et les lumières s'allument.  

    Une fois dans leur chambre d'hôtel, les clients utilisent un panneau de commande unique pour choisir l'ambiance lumineuse et la température de la pièce qu'ils souhaitent. Les ambiances lumineuses offrent un accueil chaleureux à l'arrivée dans la chambre et aident également les clients à se détendre, le soir, grâce à une ambiance relaxante.

    Des capteurs dynamiques d'éclairage réagissent quand les clients se lèvent pendant la nuit. L'éclairage de bas niveau éclaire automatiquement le sol pour une sécurité accrue. Il est établi que 35 % des personnes laissent la lumière allumée dans la salle de bains pendant la nuit, ce qui nuit au sommeil profond. L'éclairage automatisé permet donc aux clients de profiter d'une meilleure nuit de sommeil.  

    Le tableau de bord d'Interact Hospitality permet au personnel de découvrir les demandes des clients en temps réel. Ceci garantit un service rapide et contribue ainsi à améliorer la productivité et les niveaux de service. D'une simple pression, les clients peuvent activer une demande de "ramassage du linge" depuis leur chambre, ce qui alimente un tableau de bord central pour notifier que la chambre doit être visitée.  Selon Katya Herting, directrice de l'hôtel, « nous avons considérablement amélioré le temps qui s'écoule entre le moment où un client appuie sur le bouton pour récupérer son linge et celui où le coursier vient le chercher." Le système réduit également le travail inutile du personnel tout en minimisant la perturbation des clients, ce qui se traduit par une augmentation globale de la satisfaction des clients et du personnel.

    Le nouveau système est entièrement personnalisable et s'intègre dans des systèmes tiers tels que le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC), partageant ainsi des informations en temps réel sur la chambre des clients. Les informations sur l'occupation fournies par les capteurs permettent de réduire la consommation d'énergie en ajustant les niveaux de chauffage et de climatisation lorsque les chambres sont inoccupées.

    Le système Interact Hospitality renforce la réputation de l'hôtel et permet d’offrir à ses clients des expériences exceptionnelles en termes de durabilité et d’économies d’énergie.

    Brochure Interact Hospitality

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    • Hotel Pillows Anna van den Vondel

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      Interact and Certified System Integrator Tovèrli Lighting & Control Solutions teamed up to transform guest services in Hotel Pillows Anna van den Vondel Amsterdam.

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