Lepšie zážitky pre hostí hotela Swissotel The Stamford

Swissotel The Stamford

Singapur

Hotel Swissotel v Singapure využíva technológiu inteligentnej správy izieb, ktorá prináša mimoriadne zážitky hosťom, zlepšuje spokojnosť zamestnancov a súčasne maximalizuje efektivitu prevádzky a úspor energie.

Softvér Interact Hospitality nám pomohol zvýšiť spokojnosť zamestnancov, ktorá je prioritou našej značky. To sa obratom prejavilo vo vyššej spokojnosti klientov.”

– Katya Herting, riaditeľka hotela, Swissotel The Stamford

Požiadavky zákazníka

Päťhviezdičkový hotel s 1 261 izbami, ktorý patrí do skupiny Accor, patrí vďaka výške 226 metrov medzi tie najvyššie budovy v juhovýchodnej Ázii. Spoločnosť Swissotel v rámci dôslednej snahy o zabezpečenie maximálneho zážitku hostí a splnenie cieľov v oblasti udržateľnosti hľadala systém, ktorý by pomohol zvýšiť produktivitu personálu a umožňoval bezproblémovú integráciu s ostatnými automatickými systémami hotela, ako je napríklad ovládanie kúrenia, ventilácie a klimatizácie alebo rezervačný systém Oracle Opera. Riešením sa stal softvér Interact Hospitality.

Lepšie zážitky pre hostí a efektívnejšiu prevádzku hotela

Ako uvádza Nicolas Mak, riaditeľ správy budov hotela Swissotel The Stamford, jedinečné zážitky klientov sa začínajú príchodom na recepciu. Keď sa hostia prihlásia, klimatizácia sa nastaví na optimálnu teplotu. Snímače v izbe reagujú na príchod hostí rozsvietením svetiel. Automatizovaná komunikácia medzi systémami maximalizuje energetickú účinnosť, zlepšuje zážitky hostí a pomáha spoločnosti Swissotel plniť ciele v oblasti udržateľnosti.

Počas pobytu na izbe si môžu hostia pomocou jednoduchého ovládacieho panela nastaviť požadovanú svetelnú scénu a teplotu v miestnosti. Svetelné scény zaisťujú prívetivé privítanie pri príchode na izbu a večer pomáhajú navodiť uvoľňujúcu atmosféru.

Dynamické snímače nočného osvetlenia v izbe reagujú na pohyb klientov v noci automatickým tlmeným osvetlením podlahy, ktoré prispieva k zvýšeniu bezpečnosti. A pretože 35 % klientov zabúda na noc zhasnúť v kúpeľni, čo má nepriaznivý vplyv na hlboký spánok, automatické osvetlenie prispieva aj k lepšiemu nočnému odpočinku.

Panel softvéru Interact Hospitality zobrazuje požiadavky hostí v reálnom čase, preto personál na ne môže rýchlo reagovať. To prispieva k vyššej produktivite a spokojnosti hostí so službami. Hostia na izbe môžu napríklad jedným dotykom odoslať požiadavku na vyzdvihnutie bielizne, ktorá sa zobrazí na centrálnom paneli a upozorní personál na nutnosť návštevy izby. Katya Herting, riaditeľka hotela, k tomu dodáva: „Podarilo sa nám výrazne skrátiť dobu od okamihu, keď hosť stlačí tlačidlo na vyzdvihnutie bielizne, po dobu, keď ho príde vyzdvihnúť náš pracovník.“ Systém navyše znižuje množstvo nepotrebnej práce personálu a minimalizuje rušenie hostí, čo prispieva k vyššej spokojnosti zákazníkov aj zamestnancov.

Nový systém možno plne prispôsobiť a bez problémov integrovať so systémami iných výrobcov, napríklad na ovládanie kúrenia, ventilácie a klimatizácie. Umožňuje aj zdieľanie informácií o izbách hostí v reálnom čase. Informácie o obsadenosti získané zo snímačov umožňujú upraviť nastavenie kúrenia a klimatizácie, keď sú izby prázdne, čo pomáha znižovať spotrebu energie.

Systém Interact Hospitality pomáha hotelu dosahovať nové úrovne pohodlia, elegancie a štýlu. Podporuje aj snahu spoločnosti Swissotel zaisťovať hosťom mimoriadne zážitky s prihliadnutím na energetickú účinnosť a ochranu životného prostredia.

Stiahnuť prípadovú štúdiu