Como melhorar a experiência do hóspede no Swissôtel The Stamford

Swissôtel The Stamford

Cingapura

O Swissôtel, em Cingapura, quer proporcionar uma experiência incrível ao hóspede e melhorar a satisfação do cliente com tecnologia inteligente de controle do quarto e, ao mesmo tempo, maximizar a eficiência energética e operacional.

O Interact Hospitality ajudou a fortalecer o pilar da nossa marca, melhorando a satisfação do funcionário, que se transforma em melhor satisfação do hóspede.”

– Katya Herting, gerente do hotel Swissôtel The Stamford

Desafio do cliente

O hotel, de cinco estrelas, com 1.261 quartos e pertence ao grupo Accor, é um dos mais altos do Sudeste Asiático, com 226 metros de altura. Com um sólido compromisso de oferecer uma excelente experiência ao hóspede e atingir as metas de sustentabilidade, o Swissôtel buscava um sistema que ajudasse a melhorar a eficiência da equipe e se integrar organicamente com outros sistemas automatizados de hospitalidade, como HVAC e Oracle Opera. Interact Hospitality era a resposta.

Aprimoramento das experiências do hóspede e das operações do hotel

A experiência de alto nível aos hóspedes começa na recepção, de acordo com Nicolas Mak, diretor de instalações do Swissôtel The Stamford. Quando os hóspedes fazem check-in, o ar condicionado é ajustado na temperatura ideal. Os sensores do quarto detectam quando os hóspedes chegam e acendem as luzes. A comunicação automatizada entre os sistemas maximiza a eficiência energética e melhora a experiência do hóspede, ao mesmo tempo ajudando a Swissôtel atingir as metas de sustentabilidade.

Dentro do quarto, os hóspedes podem usar um único painel de controle para selecionar a cena de iluminação desejada e a temperatura do quarto. As cenas de iluminação dão calorosas boas-vindas ao chegar ao quarto e também ajudam o hóspede a relaxar à noite, com uma cena própria para o repouso.

Os sensores de iluminação dinâmica noturna dentro do quarto respondem quando os hóspedes se levantam durante a madrugada, com uma iluminação suave próxima ao chão que se acende automaticamente, aumentando a segurança. E como 35% das pessoas deixam as luzes do banheiro acesas durante a noite, o que afeta negativamente o sono profundo, a iluminação automática ajuda o hóspede a ter uma boa noite de sono.

O dashboard do Interact Hospitality permite que a equipe veja solicitações dos hóspedes em tempo real, garantindo agilidade na resolução, o que ajuda a melhorar os níveis de produtividade e atendimento. Com um único toque, os hóspedes podem ativar uma solicitação para alguém ir buscar a roupa para lavar no quarto. A solicitação é enviada para um painel central, que notifica que o quarto precisa ser visitado. Segundo Katya Herting, gerente do hotel, “Melhoramos e muito o tempo entre o hóspede pressionar o botão para retirada de roupa para lavar e alguém ir lá pegar as peças”. O sistema também reduz trabalho desnecessário para equipe e minimiza a perturbação dos hóspedes, resultando em um aumento geral na satisfação do cliente e da equipe.

O novo sistema é totalmente personalizável e se integra organicamente com sistemas de terceiros, como aquecimento, ventilação e ar condicionado (HVAC), compartilhando informações em tempo real sobre o quarto de hóspedes. As percepções de ocupação dos sensores ajudam a diminuir o consumo de energia ao ajustarem os níveis de aquecimento e refrigeração quando os quartos estiverem desocupados.

O sistema do Interact Hospitality reforça a reputação que o hotel tem de conforto, elegância e estilo. Ele também serve como apoio para o compromisso do Swissôtel de proporcionar experiências incríveis ao hóspede com eficiência energética e sustentabilidade.

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