Voor hotels betekent connectiviteit efficiëntie

Horecagelegenheden behoren traditioneel tot de grootste energieverbruikers per vierkante meter, meestal omdat gastcomfort het belangrijkste is, wat leid tot hoog energieverbruik per gast. In Nederland gebruikt een gemiddeld hotel zo’n 48.000 m3 aardgas en 275.000 kWh aan elektriciteit.

Door keycards te vervangen door realtime bezettingsdetectie in hotelkamers kan energiemanagement volledig worden geautomatiseerd, waardoor gastcomfort en duurzaamheid perfect gebalanceerd worden.

Deze nieuw verkregen realtime bezettingsstatus levert een onschatbaar nieuw datapunt op voor alle operationele teams. In combinatie met context zoals verzoeken om een kamer op te maken, niet-storen meldingen en de verwachte checkoutdatum van het PMS biedt deze aanwezigheidskennisover een gast de mogelijkheid om dynamische beslissingen te nemen over taakvervulling en prioritisatie.

De dagelijkse geplande schoonmaak van kamers is een van de meest voorkomende operationele taken. Hoewel sommige merken aanbieden dit minder vaak te doen vanwege duurzaamheidsredenen of in ruil voor loyaliteitsbeloningen neemt dit nog steeds een groot deel van de aandacht van je team in beslag.

Een groot deel van de tijd van een huishouder wordt verspild met het bezoeken van kamers die een Niet Storen melding hebben of waar een gast hen vraagt later terug te komen. Met slimme bediening is deze informatie echter al beschikbaar en kan de huishouder van tevoren worden geïnformeerd zonder met zware spullen naar de deur te hoeven lopen.

Nog een groot voordeel is dat deze data veilig en realtime tussen operationele systemen van hotels gedeeld kunnen worden. Een aantal bedrijven doet dit al door de data van slimme kamerbedieningssytemen te gebruiken om de huishouder optimaal in te zetten.

Via een app kunnen ingeplande taken automatisch verzet worden wanneer een kamer een Niet Storen melding heeft, terwijl kamers met een huishoudverzoek bovenaan de lijst worden gezet om eerst gedaan te worden. De balans van geplande taken kan dynamisch worden geprioriteerd, waarbij lege kamers voorrang krijgen omdat het systeem weet dat de huishouder meteen aan het werk kan.

Zulke automatische prioritering maximaliseert efficiëntie door verloren tijd te elimineren en draagt bij aan de gastbeleving door verzoeken zo snel mogelijk te vervullen en onnodig storen te voorkomen. Automatische prioritering kan ook de doorlooptijd verbeteren, wat gasten helpt bij vroege incheckaanvragen en piekuurdruk vermindert.

Preventief onderhoud is een ander voordeel dat slimme geïntegreerde systemen kunnen bieden voor hotelmanagement. Met sensortechnologie kan een facilitair team zowel historische als realtime data monitoren en gebruiken om problemen op te lossen.

Naast zichtbaarheid kunnen systemen ook voortdurend gebruik monitoren tegen een gedefinieerde “normaal” situatie. Hierdoor kunnen deze systemen proactieve alerts genereren wanneer een toestand deze parameters voor een bepaalde tijd overschrijdt. Hoge of lage temperaturen of verhoogde vochtigheidsgraden bijvoorbeeld zijn een vroege waarschuwing dat het HVAC-systeem defect is – zelfs voor je er van een gast over hoort.

Naast defecten kunnen veel andere gebieden ook profiteren van proactief monitoren. Deuren van entrees, balkons of kluizen die open blijven staan, een apparaat dat offline gaat of een waterlek kunnen allemaal proactieve meldingen genereren die het hotelbeheersysteem kan opmerken, waarna het iemand kan toewijzen om het probleem op te lossen.

In de nabije toekomst kunnen dergelijke productieve onderhoudsfuncties machine learning implementeren om nog efficiënter te worden.

De data die slimme systemen veilig leveren kan ook helpen om een hotel en haar gasten veilig te houden. Recentelijk hebben veel hotels een beleid ingesteld om regelmatig de kamers te betreden en te controleren. Hierbij zijn vaak handmatige notities nodig wanneer Niet Storen voor langere tijd actief blijft in kamers.

Met slimme systemen zoals Interact kan de status van een kamer automatisch worden geregistreerd, waardoor alerts kunnen worden gegenereerd wanneer een status een bepaalde tijd overschrijdt. Een veiligheidsteam kan bijvoorbeeld worden toegewezen om het welzijn van een gast te controleren nadat Niet Storen voor een kamer 48 uur ononderbroken actief is geweest. Deze aanpak werkt ook voor gastverzoeken, waardoor teams kunnen monitoren en escaleren als een huishoudelijke taak langer duurt dan normaal.

Voor grotere groepen met meerde connected kamers kan slimme aansturing eenvoudig de status combineren voor deze connected kamers met enkele klikken bij de receptie bij check-in.

Na uitchecken kunnen personalisaties, verzoeken en connecte kamers automatisch gereset worden naar de standaard hotelwaarden en kunnen taken van de to-do lijst van huishouding worden verwijderd, waarmee verzekerd wordt dat de kamer klaar is voor de volgende gast.

Of het nu via interne apparaten zoals een IPTV, tablet of stembesturing gaat, of dat gasten de hotelapps en chatbots op hun eigen apparaten kunnen gebruiken, het is nu mogelijk om je gasten veilig in staat te stellen om hun eigen verblijf te managen.

Digitaal vaardige gasten houden van de eenvoud van zelf inchecken, digitale keys, kamerbediening en het maken van verzoeken zonder de receptie te hoeven bezoeken of bellen.

Het stroomlijnen van gastverzoeken zoals een extra kussen, een spabehandeling of de reservering van een restauranttafel kan de werkdruk van de receptie en telefooncentrale verlichten door het verzoek rechtstreeks te sturen aan het team die het verzoek het beste kan vervullen.

Sommige hotels hebben zelfs de levering geautomatiseerd met robots die een bestelling bij een kamer komen afleveren, wat voor een werkelijk onvergetelijk moment zorgt.