In het winkellandschap van vandaag zijn enkele duidelijke trends te onderscheiden die radicale veranderingen teweegbrengen. Een paar opvallende nieuwe richtingen die worden ingeslagen in de detailhandel zijn onder meer:
De detailhandel ondergaat een metamorfose die veel verdergaat dan de veranderingen die we al hebben gezien bij de overgang van fysieke winkels naar online shoppen. De transformatie van de detailhandel verloopt complex en gaat allerlei kanten tegelijk op.
Dit rapport neemt de huidige situatie in de detailhandel onder de loep en bespreekt enkele belangrijke ontwikkelingen: de transformatie van de fysieke winkel, de verschuivende balans tussen fysiek en digitaal, het nieuwe non-lineaire klanttraject, de toenemende invloed van het Internet of Things en het belang en de uitdagingen van het verzamelen van klantgegevens.