Van beleving tot betrokkenheid

In het winkellandschap van vandaag zijn enkele duidelijke trends te onderscheiden die radicale veranderingen teweegbrengen. Een paar opvallende nieuwe richtingen die worden ingeslagen in de detailhandel zijn onder meer:

• Samenvoeging van digitaal en fysiek
• De winkel wordt een marketingkanaal in plaats van een distributiekanaal
• Inzet van entertainment en andere benaderingen voor fysieke winkelruimten
• Invoering van nieuwe digitale en connected technologieën
• De rol van het Internet of Things bij het bieden van nieuwe klantervaringen en nieuwe inzichten voor detailhandelaren in het gedrag en de voorkeuren van hun klanten
• Gegevensverzameling en data-analyse voor het stroomlijnen van de bedrijfsvoering
• Gegevensverzameling en data-analyse voor het verbeteren van de betrokkenheid en de band met de klant
• Voorspellende analyse en de veranderende voorstelling van privacy

De detailhandel ondergaat een metamorfose die veel verdergaat dan de veranderingen die we al hebben gezien bij de overgang van fysieke winkels naar online shoppen. De transformatie van de detailhandel verloopt complex en gaat allerlei kanten tegelijk op.
 

Dit rapport neemt de huidige situatie in de detailhandel onder de loep en bespreekt enkele belangrijke ontwikkelingen: de transformatie van de fysieke winkel, de verschuivende balans tussen fysiek en digitaal, het nieuwe non-lineaire klanttraject, de toenemende invloed van het Internet of Things en het belang en de uitdagingen van het verzamelen van klantgegevens.