Vous consultez maintenant le site Web de Philips éclairage. Une version localisée est disponible pour vous.

Une marque de

Suggestions

    Améliorer l'expérience des clients au Swissotel The Stamford

    Swissotel The Stamford

    Singapour

     

    Le Swissotel, à Singapour, s'engage à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients et à améliorer la satisfaction de ses employés grâce à une technologie intelligente de contrôle des chambres, tout en maximisant l'efficacité opérationnelle et énergétique.


    Interact Hospitality nous a aidé à renforcer le pilier de notre marque qui consiste à améliorer la satisfaction des employés, ce qui a permis d'améliorer la satisfaction des clients.”


    - Katya Herting, directrice de l'hôtel Swissotel The Stamford

    Le défi du client

     

    Cet hôtel cinq étoiles de 1 261 chambres, qui fait partie du groupe Accor, est l'un des plus haut d'Asie du Sud-Est avec ses 226 mètres de hauteur. Soucieux d'offrir une meilleure expérience à ses clients et d'atteindre ses objectifs de développement durable, Swissotel recherchait un système capable d'améliorer l'efficacité du personnel et de s'intégrer de manière transparente à d'autres systèmes d'accueil automatisés tels que HVAC et Oracle Opera : Interact Hospitality est la solution.

    Améliorer l'expérience des clients et la rentabilité des hôtels

    L'expérience supérieure des clients commence dès leur arrivée à la réception, selon Nicolas Mak, directeur des installations du Swissotel The Stamford. Lorsque les clients s'enregistrent, la climatisation est réglée à une température optimale. Des capteurs dans la chambre détectent l'arrivée des clients, et les lumières s'allument. La communication automatisée entre les systèmes maximise l'efficacité énergétique et améliore l'expérience des clients, tout en aidant Swissotel à atteindre ses objectifs de durabilité.

    Une fois que les clients sont dans leur chambre, ils peuvent utiliser un seul panneau de commande pour sélectionner l'ambiance lumineuse et la température ambiante souhaitée. Les ambiances lumineuses offrent un accueil chaleureux à l'arrivée dans la chambre et aident également les clients à se détendre le soir grâce à une ambiance relaxante.

    Les capteurs dynamiques de l'éclairage nocturne de la chambre réagissent lorsque les clients se lèvent pendant la nuit, et l'éclairage au sol s’allume automatiquement pour plus de sécurité. Et comme 35 % des gens laissent la lumière allumée dans la salle de bains pendant la nuit, ce qui nuit au sommeil profond, l'éclairage automatisé aide les clients à profiter d'une meilleure nuit de sommeil. 

    Le tableau de bord d'Interact Hospitality permet au personnel de recevoir les demandes des clients en temps réel, ce qui garantit une réponse rapide et des délais d'exécution, contribuant ainsi à améliorer la productivité et les niveaux de service. D'une simple pression, les clients peuvent activer une demande "récupérer mon linge" depuis leur chambre, ce qui alimente un tableau de bord central pour notifier que la chambre doit être visitée.  Selon Katya Herting, directrice de l'hôtel, "Nous avons considérablement amélioré le temps qui s'écoule entre le moment où un client appuie sur le bouton pour récupérer son linge et celui où le coursier vient le chercher." Le système réduit également le travail inutile du personnel tout en minimisant la perturbation des clients, ce qui se traduit par une augmentation globale de la satisfaction des clients et du personnel.   

    Le nouveau système est entièrement personnalisable et s'intègre de manière transparente à des systèmes tiers tels que le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC), partageant ainsi des informations en temps réel sur la chambre des clients. Les informations sur l'occupation fournies par les capteurs permettent de réduire la consommation d'énergie en ajustant les niveaux de chauffage et de climatisation lorsque les chambres sont inoccupées.

    Le système Interact Hospitality renforce la notoriété de l'hôtel en matière de confort, d'élégance et de style.  Il soutient également l'engagement de Swissotel à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients de manière économe en énergie et durable.

    Qu'est-ce qu'Interact peut faire pour vous ?

    •  Hotel Pillows Anna van den Vondel Amsterdam

      Hotel Pillows Anna van den Vondel Amsterdam

      Interact et l'intégrateur de systèmes certifié Tovèrli Lighting & Control Solutions ont fait équipe pour transformer les services aux clients de l'hôtel Pillows Anna van den Vondel Amsterdam.

    Passer à l'étape suivante

    Parler à nos experts

     

    Dites-nous ce que vous cherchez. Nos experts travailleront avec vous pour concevoir le système qui vous convient. Si vous êtes un spécialiste de système, renseignez-vous sur l'amélioration de l'offre de votre client avec Interact et demandez l'accès au contenu de l'appel d'offres.

    Outils & ressources

     

    Rejoignez notre communauté de développeurs pour accéder à des API ouvertes et à d'autres outils de développement. Vous pouvez créer des applications d'assistance personnelle, les intégrer à des systèmes de gestion de bâtiment, analyser les données collectées pour obtenir de nouvelles informations, et bien plus encore.

    Suivez-nous sur :