Mejora de la experiencia de los huéspedes en Swissotel The Stamford

Swissotel The Stamford

Singapur

Swissotel, de Singapur, tiene el compromiso de ofrecer una experiencia destacada a sus huéspedes y mejorar la satisfacción de los empleados con tecnología de control de habitaciones y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa y energética.

Interact Hospitality nos ayudó a fortalecer la marca y a mejorar la satisfacción de los empleados, lo que impactó de manera positiva en la satisfacción de los huéspedes.”

- Katya Herting, Gerente del hotel, Swissotel The Stamford

Desafío del cliente

El hotel de cinco estrellas con 1261 habitaciones, que forma parte del grupo Accor, es uno de los más altos del sudeste asiático, con 226 metros de altura. Swissotel, que tiene el firme compromiso de ofrecer una mejor experiencia a sus huéspedes y cumplir las metas de sostenibilidad, buscaba un sistema que lo ayudara a mejorar la eficiencia de los empleados y que se integrara sin problemas con otros sistemas hoteleros automáticos, como el de HVAC y Oracle Opera. Interact Hospitality fue la respuesta.

Mejora de las experiencias de los huéspedes y de las operaciones hoteleras

La experiencia superior de los huéspedes comienza con la llegada a la recepción, según Nicolas Mak, director de Instalaciones en Swissotel The Stamford. Cuando los huéspedes ingresan, el aire acondicionado se configura a una temperatura óptima. Los sensores de la habitación detectan la llegada del huésped y las luces se encienden. La comunicación automática entre los sistemas maximiza la eficiencia energética y mejora la experiencia de los huéspedes, al tiempo que ayuda a Swissotel a cumplir sus metas de sostenibilidad.

Una vez que los huéspedes están en la habitación, pueden usar un panel de control único para seleccionar la escena de iluminación y la temperatura que deseen en la habitación. Las escenas de iluminación ofrecen una cálida bienvenida cuando el huésped llega a la habitación y lo ayudan a relajarse al atardecer.

Los sensores de iluminación nocturna dinámica de la habitación responden cuando los huéspedes se levantan por la noche e iluminan el suelo automáticamente, para una mayor seguridad. Además, dado que el 35 % de la gente deja la luz del baño encendida por la noche, lo que afecta el sueño de manera negativa, las luces automáticas ayudan a los huéspedes a disfrutar mejor del sueño.

El panel de Interact Hospitality le permite al personal visualizar las solicitudes de los huéspedes en tiempo real y garantizan una respuesta y una resolución rápidas, lo cual ayuda a mejorar la productividad y los niveles de servicio. Con solo pulsar un botón, los huéspedes pueden enviar una solicitud de lavado de ropa, que se envía a un panel central y notifica que es necesario visitar la habitación. Según Katya Herting, gerente del hotel, “hemos mejorado de forma significativa el tiempo que transcurre entre que el huésped presiona el botón de lavandería y que el encargado recoge la ropa”. El sistema también reduce el trabajo innecesario del personal, al tiempo que minimiza las interrupciones a los huéspedes, lo que genera un aumento general en la satisfacción de empleados y huéspedes.

El nuevo sistema se puede personalizar por completo y se integra sin problemas con sistemas ajenos como el sistema de ventilación, calefacción y aire acondicionado (HVAC), lo cual permite compartir información en tiempo real sobre las habitaciones de los huéspedes. La información sobre ocupación que brindan los sensores ayuda a reducir el consumo de energía al ajustar los niveles de calefacción y frío si no hay nadie en la habitación.

El sistema Interact Hospitality refuerza la reputación del hotel en cuanto a comodidad, elegancia y estilo. También respalda el compromiso que tiene Swissotel con ofrecer experiencias destacadas a sus huéspedes, de una manera sostenible que permita ahorrar energía.

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