Los dispositivos en la habitación, como tabletas y TV por IP, o la posibilidad de que los huéspedes usen sus propios dispositivos con aplicaciones del hotel, ofrecen una conexión cada vez más flexible entre el cliente y el hotel.
Las sofisticadas interfaces de usuario permiten mucho más que las interacciones tradicionales. A los huéspedes con conocimientos digitales les encanta la sencillez del check-in automático y las llaves digitales, que les permiten prescindir por completo de pasar por la recepción.
Los hoteles del futuro también pueden aprovechar las tabletas y las aplicaciones para digitalizar sus folletos de habitaciones, poniendo en línea la información local y del hotel, así como los menús del servicio de habitaciones y del spa, para ahorrarse los costes y el derroche que supone actualizar periódicamente la información en soporte físico. Los estudios han demostrado que los clientes no solo son más propensos a usar el servicio de habitaciones cuando pueden hacerlo ellos mismos, sino que el valor medio de los pedidos también aumenta gracias a la facilidad y la tentación que supone añadir extras como bebidas y postres.
Los controles de habitación también pueden integrarse a la perfección, permitiendo a los huéspedes un control más detallado de sus habitaciones inteligentes de forma local o desde un dispositivo móvil mientras están fuera. Un huésped que se olvida de desactivar el sistema "No molestar" antes de marcharse puede hacerlo fácilmente a distancia, mientras que los que regresan pueden calentar o refrescar la habitación antes de su llegada.
El uso de asistentes digitales de voz o chatbots también mejora la comodidad de los huéspedes. Las recientes mejoras en el procesamiento del lenguaje natural permiten hacer peticiones de muchas maneras y en distintos idiomas. Mientras que antes era necesario aprender un comando específico, ahora los huéspedes pueden simplemente preguntar "¿Hace frío aquí?" para que el sistema entienda que se refieren a las condiciones ambientales, ofreciéndose automáticamente a aumentar la temperatura en nombre del huésped.