Mejora de la experiencia en el comercio y aumento de la comodidad

Como parte de un enfoque integral para mejorar la experiencia de los compradores en su nuevo supermercado de Singapur, Fairprice eligió el sistema de iluminación conectado Interact Retail con el software para navegación en interiores y para administración de escenas.

Como primer paso en la mejora de la experiencia digital, Cognizant ayudó a desarrollar la aplicación FairPrice@SingPost. Esta aplicación, que se integra con la navegación en interiores de Interact Retail, permite que los compradores busquen categorías de productos y seleccionen productos específicos cuando están en el comercio; luego, los guía hasta la ubicación exacta de los artículos seleccionados. Además de mejorar la comodidad para los compradores, FairPrice puede interactuar con los clientes al ofrecerles ofertas personalizadas según la ubicación, lo que les ofrece más motivos para comprar y aumenta el tamaño de los carritos. El desarrollo de las notificaciones personalizadas estuvo a cargo de Manthan, uno de nuestros socios de ubicaciones interno.

Este sistema de iluminación conectado incluye las luces descendentes Philips LuxSpace y los estancos GreenPerform con comunicación de luz visible (VLC) patentada integrada, que permite la navegación en interiores. La tecnología VLC permite que cada punto de luz emita un código único a un dispositivo móvil, que detecta la ubicación del comprador en un mapa digital y permite llegar hasta un producto con casi 30 cm de precisión. El desarrollo del mapa estuvo a cargo de Adactive, otro socio de ubicaciones interno.

FairPrice planifica usar los datos recopilados por ubicación con el sistema de iluminación conectado a fin de mejorar la información sobre los esfuerzos de marketing en las tiendas y optimizar las actividades operativas.

El nuevo supermercado, que abrió en octubre de 2017, incluye una experiencia de demostración de comida, donde se cocina en vivo y se realizan catas de alimentos. Con la administración de la escena de Interact Retail, FairPrice puede programar las luces para que iluminen espectáculos específicos y otras actividades, a fin de atraer a los compradores y mejorar su experiencia. El gerente puede ajustar estas escenas iluminadas según las actividades, las fiestas o los eventos especiales que haya.

La administración de la escena de Interact Retail también permite crear programas de iluminación, que aseguran una óptima conservación y presentación de la comida fresca, al tiempo que prolongan la vida útil de los productos, lo que aumenta las ventas, reduce los desechos y ayuda a mejorar la experiencia.