Zlepšení zážitků pro hosty hotelu Swissotel The Stamford

Swissotel The Stamford

Singapur

Hotel Swissotel v Singapuru využívá technologii chytré správy pokojů, která přináší mimořádné zážitky hostům a zlepšuje spokojenost zaměstnanců, a to při současné maximalizaci provozní efektivity a úspor energie.

Software Interact Hospitality nám pomohl zvýšit spokojenost zaměstnanců, která je prioritou naší značky. To se obratem projevilo ve větší spokojenosti hostů.”

– Katya Herting, manažerka hotelu, Swissotel The Stamford

Situace zákazníka

Pětihvězdičkový hotel s 1261 pokoji, který patří do skupiny Accor, je se svými 226 metry jednou z nejvyšších budov v jihovýchodní Asii. Swissotel v rámci důsledné snahy o zajištění maximálních zážitků pro hosty a plnění ekologických cílů hledal systém, který by pomohl zvýšit produktivitu personálu a umožňoval hladkou integraci s ostatními automatickými systémy hotelu, jako je například ovládání vytápění, ventilace a klimatizace nebo rezervační systém Oracle Opera. Řešením se stal software Interact Hospitality.

Lepší zážitky pro hosty a efektivnější provoz hotelu

Jak uvádí Nicolas Mak, ředitel správy budov hotelu Swissotel The Stamford, jedinečné zážitky hostů začínají příchodem na recepci. Když se hosté přihlašují, klimatizace je nastavena na optimální teplotu. Čidla na pokoji reagují na příchod hostů rozsvícením světel. Automatizovaná komunikace mezi systémy maximalizuje energetickou účinnost, zlepšuje zážitky hostů a pomáhá Swissotelu při plnění ekologických cílů.

Během pobytu na pokoji si mohou hosté pomocí jednoduchého ovládacího panelu nastavit požadovanou světelnou scénu a teplotu v místnosti. Světelné scény zajišťují přívětivé uvítání při příchodu na pokoj a večer pomáhají navodit uvolňující atmosféru.

Dynamická čidla nočního osvětlení na pokoji reagují na pohyb hostů během noci automatickým tlumeným osvětlením podlahy, které přispívá k bezpečnosti. A protože 35 % hostů zapomíná na noc zhasnout v koupelně, což má nepříznivý vliv na hluboký spánek, automatické osvětlení rovněž přispívá k lepšímu nočnímu odpočinku.

Panel softwaru Interact Hospitality zobrazuje požadavky hostů v reálném čase, takže personál na ně může rychle reagovat. To přispívá k vyšší produktivitě a spokojenosti hostů se službami. Hosté na pokoji mohou například jedním dotykem odeslat požadavek na vyzvednutí prádla, který se zobrazí na centrálním panelu a upozorní personál na nutnost návštěvy pokoje. Katya Herting, manažerka hotelu, k tomu dodává: „Podařilo se nám výrazně zkrátit dobu od okamžiku, kdy host stiskne tlačítko pro vyzvednutí prádla, do doby, kdy se pro něj náš pracovník dostaví.“ Systém rovněž omezuje nepotřebnou práci personálu a minimalizuje rušení hostů, což přispívá k vyšší spokojenosti zákazníků i zaměstnanců.

Nový systém lze plně přizpůsobit a hladce integrovat se systémy jiných výrobců, například pro ovládání vytápění, ventilace a klimatizace. Umožňuje také sdílení informací o pokojích hostů v reálném čase. Informace o obsazenosti získané z čidel umožňují upravit nastavení vytápění a klimatizace, když jsou pokoje prázdné, což pomáhá snižovat spotřebu energie.

Systém Interact Hospitality pomáhá hotelu dosahovat nových úrovní pohodlí, elegance a stylu. Podporuje také snahu Swissotelu zajišťovat hostům mimořádné zážitky, a to s ohledem na energetickou účinnost a ochranu životního prostředí.

Stáhnout případovou studii