Tìm hiểu thêm về

    Nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại khách sạn Swissotel The Stamford

    Khách sạn Swissotel The Stamford

    Singapore

     

    Khách sạn Swissotel ở Singapore cam kết cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng cường sự hài lòng của nhân viên với công nghệ điều khiển phòng thông minh đồng thời tối đa hóa hiệu quả hoạt động và năng lượng.


    Interact Hospitality đã giúp chúng tôi tăng cường giá trị trụ cột của thương hiệu là nâng cao sự hài lòng của nhân viên, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng.”


    - Katya Herting, Quản lý khách sạn, Swissotel The Stamford

    Các yêu cầu từ khách hàng

     

    Khách sạn năm sao gồm 1.261 phòng thuộc tập đoàn Accor này là một trong những khách sạn cao nhất Đông Nam Á với độ cao 226 mét. Với cam kết chắc nịch là cung cấp trải nghiệm khách hàng cao cấp và đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững, Swissotel đang tìm kiếm một hệ thống giúp cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên và tích hợp liền mạch với các hệ thống khách sạn tự động khác như HVAC và Oracle Opera. Interact Hospitality chính là câu trả lời.

    Nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động của khách sạn

    Theo Nicolas Mak, Giám đốc Cơ sở vật chất tại khách sạn Swissotel The Stamford, khách hàng có được trải nghiệm ưu việt ngay từ quầy lễ tân. Khi khách nhận phòng, máy điều hòa không khí sẽ được đặt ở nhiệt độ tối ưu. Cảm biến trong phòng phát hiện khi khách vào phòng và đèn sẽ bật lên. Giao tiếp tự động giữa các hệ thống giúp tối đa hóa hiệu quả năng lượng và cải thiện trải nghiệm của khách, đồng thời giúp Swissotel đáp ứng các mục tiêu phát triển bền vững của mình.  

    Sau khi vào phòng, khách có thể sử dụng một bảng điều khiển duy nhất để chọn cảnh chiếu sáng và nhiệt độ phòng họ mong muốn. Các cảnh chiếu sáng giúp khách hàng cảm thấy mình được chào đón nồng nhiệt khi bước vào phòng, đồng thời tạo không gian thư giãn vào buổi tối với một cảnh chiếu sáng thư thái.

    Các cảm biến chiếu sáng ban đêm động trong phòng phản ứng khi khách thức dậy vào buổi đêm và tự động chiếu sáng sàn nhà với mức ánh sáng thấp để tăng cường sự an toàn. Và do 35% khách thường để đèn sáng trong phòng tắm vào ban đêm, ảnh hưởng tiêu cực đến giấc ngủ sâu, nên hệ thống chiếu sáng tự động có thể giúp khách tận hưởng giấc ngủ ngon hơn.  

    Bảng điều khiển Interact Hospitality cho phép nhân viên xem yêu cầu của khách theo thời gian thực, giúp họ phản hồi nhanh chóng với thời gian thực hiện ngắn, giúp cải thiện năng suất và chất lượng dịch vụ. Chỉ với một lần chạm duy nhất, khách hàng có thể kích hoạt yêu cầu 'lấy đồ giặt là của tôi' từ trong phòng, yêu cầu này được đưa vào bảng điều khiển trung tâm để thông báo rằng phòng này cần được phục vụ.  Theo Katya Herting, Quản lý khách sạn, “Chúng tôi đã cải thiện đáng kể thời gian thực hiện kể từ lúc khách hàng nhấn nút yêu cầu đến lúc nhân viên vào phòng lấy đồ giặt.” Hệ thống này cũng giảm thiểu những công việc không cần thiết cho nhân viên, đồng thời tránh gây gián đoạn cho khách hàng ở mức tối đa, giúp tăng cường mức độ hài lòng chung của khách hàng và nhân viên.  

    Hệ thống mới này có thể tùy chỉnh hoàn toàn và tích hợp liền mạch với các hệ thống bên thứ ba như hệ thống sưởi, thông gió và điều hòa không khí (HVAC), giúp chia sẻ thông tin theo thời gian thực về phòng của khách. Thông tin chuyên sâu về sự hiện diện của người gửi từ cảm biến giúp giảm mức năng lượng tiêu thụ bằng cách điều chỉnh độ nóng và lạnh khi phòng không có người.

    Hệ thống Interact Hospitality giúp nâng cao danh tiếng của khách sạn về sự thoải mái, trang nhã và phong cách.  Hệ thống này còn củng cố cam kết của khách sạn Swissotel là đem đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng bằng phương pháp bền vững, tiết kiệm năng lượng.

    Tải xuống dự án tham khảo

    Interact Hospitality có thể làm gì cho khách sạn của bạn?