Кращі враження для гостей Swissotel The Stamford

Swissotel The Stamford

Сінгапур

Готель Swissotel, розташований в Сінгапурі, послідовно докладає усіх зусиль, щоб забезпечити оптимальний комфорт та найкращі враження для гостей, а також підвищити рівень задоволення персоналу, використовуючи інтелектуальну технологію керування номерами, та водночас досягнути максимальної ефективності операцій та енергоефективності.

Система Interact Hospitality допомогла нам вдосконалити принцип нашого бренду — покращити рівень задоволення персоналу, що, в свою чергу, забезпечило кращі враження від обслуговування для гостей».

– Катя Хертинг, менеджер готелю Swissotel The Stamford

Назустріч побажанням покупців

Цей п’ятизірковий готель на 1261 номер, що входить до складу групи Accor — один з найвищих у Південно-Східній Азії: його висота дорівнює 226 метрам. Послідовно дотримуючись власних принципів — забезпечення найкращого можливого обслуговування гостей та руху в напрямку сталого розвитку, Swissotel шукав систему, яка допоможе підвищити ефективність роботи персоналу та буде прозоро інтегруватися з іншими автоматизованими готельними системами, зокрема з системою керування ОВКВ та з Oracle Opera. Оптимальним варіантом виявилась Interact Hospitality.

Краще обслуговування гостей та вдосконалення діяльності готелю

Найкраще обслуговування гостей починається з миті, коли вони підходять до стійки реєстрації — пояснює Ніколас Мак, менеджер з інженерних систем в Swissotel The Stamford. Коли гості реєструються, кондиціонування повітря налаштовується на оптимальну температуру. Датчики в номері визначають, що гості прийшли, та вмикають світло. Автоматизований обмін даними між системами максимізує енергоефективність та підвищує комфорт гостей, водночас допомагаючи Swissotel досягати встановлених цілей зі сталого розвитку.

Коли гості у власному номері, вони можуть вибирати з єдиної панелі керування бажаний режим та атмосферу освітлення, а також температуру повітря. Зміна режимів освітлення спочатку тепло зустрічає гостя, який вперше входить до кімнати, а потім, наприклад, допомагає гостю ввечері відпочити у розслабляючій світловій атмосфері.

Датчики динамічного нічного освітлення в кімнатах спрацьовують, коли гості піднімаються з ліжка вночі, та автоматично вмикають неяскраву підсвітку підлоги для додаткової безпеки. А оскільки 35% людей лишають світло у ванній кімнаті ввімкненим на ніч, що негативно впливає на глибину сну, автоматичне освітлення допомагає гостям краще виспатися вночі.

Панель керування Interact Hospitality повідомляє персонал про побажання та замовлення гостей в реальному часі, гарантуючи швидке реагування та виконання замовлень, допомагає підвищити продуктивність праці та якість обслуговування. Одним натисканням гість може активувати різні функції, зокрема зробити замовлення «заберіть мою білизну для прання»: на центральній панелі керування з’явиться відповідне повідомлення, що цей номер необхідно відвідати. Катя Хертинг, менеджер готелю, каже: «ми суттєво скоротили проміжок часу від миті, коли гість натискає кнопку замовлення прання, і до моменту, коли кур’єр забирає білизну для прання». Система також зменшує обсяг марної роботи для персоналу й водночас дає змогу менше турбувати гостей, так що загальний рівень комфорту клієнтів і задоволеності персоналу зростають.

Нова система дає змогу повністю налаштовувати всі параметри роботи та прозоро інтегрується з системами сторонніх постачальників, зокрема з системами керування опаленням, вентиляцією та кондиціонуванням повітря (ОВКВ), обмінюючись в реальному часі інформацією про номер гостя. Аналітика даних про присутність, отриманих від датчиків, допомагає скоротити енергоспоживання за рахунок зміни інтенсивності опалення та кондиціонування, коли в номерах нікого немає.

Система Interact Hospitality покращує репутацію готелю, додаючи комфорту, елегантності та стилю. Вона також допомагає втілювати в життя принцип Swissotel: забезпечувати найкращий сервіс та чудові враження для гостей — енергоефективно, шляхом сталого розвитку.

Завантажити опис проекту

Що може Interact Hospitality зробити для вашого готелю?

Зв’яжіться з нами