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    Uma experiência de compras personalizada, simples

    aswaaq

    Dubai, Emirados Árabes Unidos

     

    Veja como o software de navegação interior Interact Retail enriquece a aplicação de fidelização REACH da aswaaq ao criar uma experiência de compras personalizada e simples.

    Ter o nosso programa de fidelização e gerar os dados necessários para proporcionar aos clientes uma experiência personalizada é bom, mas ter a aplicação onde se pode navegar através da loja é ainda melhor."  


    - Affan Al Khoori, Vice-Presidente da aswaaq

    Desafio do cliente

     

    Sendo uma das principais cadeias de supermercados do Dubai, a aswaaq é uma loja local com níveis de qualidade internacionais. A inovação faz parte do ADN da empresa, por esse motivo, quando a aswaaq procurou uma experiência de revenda ligada e inteligente para melhorar a experiência do cliente, virou-se para o Interact Retail.

    Utilizar dados para melhorar a experiência do cliente

    A aswaaq não só queria aumentar a fidelidade à marca e oferecer uma melhor assistência ao cliente, queria também proporcionar uma experiência de compras mais personalizada e conveniente para os seus clientes. Foram capazes de satisfazer estes requisitos com o software de navegação interior Interact Retail, que tem capacidade de proporcionar uma vasta gama de serviços com base na localização aos clientes.

     

    O Interact Retail correspondia à filosofia de inovação da marca aswaaq e foi uma escolha simples. Oferece uma tecnologia de comunicação por luz visível (VLC) patenteada integrada nas luminárias LED de alta qualidade que permitam serviços baseados na localização fiáveis e hiperprecisos. Através da colaboração com a Aisle411 no que concerne ao plano do piso e à orientação, assim como com os parceiros de desenvolvimento da aplicação da aswaaq, AlphaData e ValueLabs, fomos capazes de construir uma experiência de compras proporcionada pelo software Interact Retail.

     

    Com a navegação interior Interact Retail na aswaaq, os clientes podem simplesmente abrir a sua aplicação para receber orientação sobre o melhor trajeto, receber alertas sobre descontos próximos e mesmo sugestões de receitas, todas baseadas na respetiva lista de compras e localização, tornando as compras numa experiência mais agradável, pessoal e relaxada.

     

    Mas como pode uma aplicação e os equipamentos de luz fornecer este tipo de informações de localização em tempo real? Cada luminária da Phillips na loja envia um código único chamado comunicação por luz visível (VLC). A câmara frontal do smartphone recebe este código e o software Interact Retail identifica-o e determina a localização exata do telemóvel no mapa da loja, identificando a posição.

     

    WEnquanto as vantagens para o cliente são óbvias, as vantagens para a gestão da aswaaq são também abundantes. Com o Interact Retail, a aswaaq pode beneficiar de numerosas vantagens, incluindo um aumento da utilização da aplicação, destaque da marca e consumo adicional por carrinho de compras. Adicionalmente, a aswaaq consegue agora recolher dados em tempo real, o que permite à empresa analisar o tráfego e o comportamento dos clientes, otimizar as operações e medir com precisão o impacto do seu marketing.

     

    Affan Al Khoori, Vice-Presidente da aswaaq, está otimista quanto à navegação interior Interact Retail, a qual pode levar a muitos outros avanços de sucesso para a aswaaq. "Na aswaaq, temos trabalhado para contribuir com algo novo para o mercado. Conseguimos fazê-lo e estamos a continuar com o seu desenvolvimento."

     

    Com o software de navegação interior Interact Retail, a aswaaq está a preparar o caminho para o futuro da revenda, e está bem encaminhada para se tornar o revendedor mais inovador e centrado no cliente do Dubai.
     

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    O que o Interact Retail pode fazer pela sua loja?

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