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    Uma experiência de compra personalizada e “frictionless”

    aswaaq

    Dubai, Emirados Árabes Unidos

     

    Veja como o software de navegação interna do Interact Retail veio aprimorar o app de fidelidade REACH da aswaaq, criando uma experiência de compra personalizada e frictionless.

    Ter nosso programa de fidelidade e gerar os dados necessários para dar aos clientes uma experiência personalizada já era bom, mas ter um aplicativo onde você pode navegar por meio da loja é melhor ainda.”  


    - Affan Al Khoori, CEO interino da aswaaq

    Desafio do cliente

     

    Por ser uma das principais redes de supermercados da Dubai, a aswaaq é uma loja local com padrões internacionais. A inovação está no DNA da empresa. E é por isso que, quando a aswaaq buscava um serviço de varejo inteligente e conectado para melhorar a experiência de compra, ela pediu ajuda para o Interact Retail.

    Uso de dados para melhorar a experiência do cliente

    A aswaaq não só queria aumentar a fidelidade da marca e oferecer melhor atendimento ao cliente; o desejo era proporcionar uma experiência de compra mais personalizada e conveniente para os clientes. A rede foi capaz de atender a essas exigências com o software de navegação interna Interact Retail, o que é capaz de proporcionar uma série de serviços baseados no local aos clientes.

     

    O Interact Retail se encaixa com a filosofia inovadora da marca aswaaq e foi uma escolha fácil. Ele oferece uma tecnologia patenteada de comunicação com luz visível (VLC) em luminárias de LED de alta qualidade, que habilita serviços baseados no local confiáveis e com extrema precisão. Ao colaborar com a Aisle411 para criar a planta baixa e o caminho a ser percorrido, assim como com os parceiros do aswaaq de desenvolvimento do app, a AlphaData e a ValueLabs, conseguimos criar uma experiência de compra de primeiro nível usando o software Interact Retail.

     

    Com a navegação interna do Interact Retail na aswaaq, os compradores podem simplesmente abrir o app para receber a orientação de rota ideal, ser alertado a descontos próximos e até receber sugestões de receita, tudo dependendo da lista de compras e da localização, fazendo das compras uma experiência mais prazerosa, personalizada e livre de estresse.

     

    Mas como o app e as luminárias conseguem oferecer esse tipo de informações de localização em tempo real? Cada luminária da Philips na loja envia um código exclusivo chamado comunicação por luz visível (VLC). A câmera frontal do smartphone recebe esse código e o software Interact Retail o identifica, localizando com exatidão o telefone no mapa da loja e deixando-o ciente da localização.

     

    Os benefícios ao comprador são óbvios, mas as vantagens para a gerência da aswaaq são ainda mais abundantes. Com o Interact Retail, a aswaaq aproveita diversos benefícios, incluindo um aumento no uso do app, aprimoramento da marca e gasto adicional por carrinho. Além disso, a aswaaq agora consegue capturar dados em tempo real, o que permite à empresa analisar o tráfego e o comportamento dos compradores, otimizar operações e medir com precisão o impacto do marketing.

     

    O Sr. Affan Al Khoori, CEO interino da aswaaq, está otimista: ele acha que a navegação interna pelo Interact Retail vai promover vários avanços para a aswaaq. “Na aswaaq, nós trabalhamos para trazer algo novo ao mercado. Nós já fazemos isso e estamos prestes a levar tudo isso ainda mais adiante.”

     

    Com o software de navegação interna do Interact Retail, a aswaaq abre caminho para o futuro do varejo e está prestes a se tornar a loja mais inovadora e voltada para o cliente de Dubai.
     

    Baixe o estudo de caso

    O que o Interact Retail pode fazer pela sua loja?

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