Les marques de

    Une expérience d’achat fluide et personnalisée

    aswaaq

    Dubaï, Émirats arabes unis

     

    Découvrez comment le système de navigation intérieure d'Interact Retail complète l’application de fidélisation REACH d'aswaaq, et offre aux clients une expérience d’achat fluide et personnalisée.

    Proposer un programme de fidélité et générer les données nécessaires pour personnaliser l'expérience client est une chose, mais avoir une application qui permet de s’orienter dans le magasin, c’est encore mieux. »  


    - Affan Al Khoori, directeur général adjoint d’aswaaq

    L'objectif

     

    Aswaaq, l’une des principales chaînes de supermarchés à Dubaï, est une enseigne locale qui applique des normes internationales. L’innovation y est une valeur essentielle, ce qui explique qu'aswaaq ait choisi Interact Retail pour améliorer l'expérience de ses clients grâce à un système connecté intelligent.

    Optimiser l'expérience client grâce à la donnée

    Aswaaq voulait mieux fidéliser et servir ses clients, mais aussi leur offrir une expérience d'achat agréable et personnalisée. Fournissant un large éventail de services, le système de géolocalisation en intérieur Interact Retail leur a ainsi permis d'atteindre cet objectif.

     

    Interact Retail répond au désir d'innovation d'aswaaq, le choix était donc logique. La solution repose sur l'intégration de la technologie brevetée VLC : Visible Light Communication(communication par la lumière visible). Des luminaires LED sophistiqués permettent d'offrir des services géolocalisés avec une précision extrême. Nous avons collaboré avec Aisle411 pour le plan d’étage et l’itinéraire, et avec les partenaires d'aswaq AlphaData et ValueLabs pour le développement d'applications. Ensemble, nous avons créé une expérience de shopping à la pointe de la technologie, pilotée par Interact Retail.

     

    Avec le système de géolocalisation en intérieur d'Interact Retail, il suffit aux clients d'aswaaq d'ouvrir leur application pour être guidés dans le magasin, être alertés des remises lorsqu'ils passent à proximité du rayon concerné, et même recevoir des idées de recettes en fonction de leur liste de courses et de leur localisation. Ils bénéficient ainsi d'une expérience de shopping agréable et personnalisée, sans le moindre stress.

     

    Comment une application et une série de luminaires peuvent-ils fournir des informations de localisation en temps réel ? Chaque luminaire Philips du magasin envoie un code VLC unique. La caméra avant du smartphone reçoit ce code, qui est ensuite identifié par Interact Retail. Le système localise alors précisément le téléphone sur la carte du magasin.

     

    Si l'intérêt d'un tel système pour le client est évident, les avantages pour les responsables d’aswaaq sont également nombreux. Interact Retail permet ainsi à aswaaq de bénéficier d'une utilisation accrue de l’application, de renforcer son image de marque et d'inciter les clients à faire plus d'achats. Aswaaq peut aussi capturer des données en temps réel pour analyser la circulation et le comportement des clients, optimiser ses opérations et mesurer précisément l’impact de ses actions marketing.

     

    M. Affan Al Khoori, directeur général adjoint d’aswaaq, prévoit déjà d'autres améliorations dans le magasin grâce au système de navigation intérieure d'Interact Retail. « Chez aswaaq, nous avons voulu apporter de la nouveauté sur le marché Nous y sommes parvenus et nous poursuivons nos efforts. »

     

    Avec le système de navigation intérieure d'Interact Retail, aswaaq fait office de pionnier dans son secteur d'activité. L'enseigne est bien partie pour être la plus innovante et la plus orientée client de Dubaï.
     

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