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    Mejora de la experiencia en el comercio y aumento de la comodidad

    NTUC FairPrice

    Singapur


    NTUC FairPrice, reconocida por ofrecer la mejor selección de vegetales y frutas, mercadería general y bienes de consumo doméstico, es el supermercado líder de Singapur desde 1973.

    El establecimiento combina el uso de datos y tecnologías emergentes de venta minorista para crear una experiencia de venta inteligente para los consumidores. Como pionera en este concepto innovador, FairPrice ha dado un gran paso en la reinvención de las compras de supermercado”. 


    - Sr. Poon Hong Yuen, Jefe Ejecutivo de SPRING división Singapur

     

    Desafío del cliente


    La gran cadena de supermercados ha incorporado tecnología inteligente en sus comercios principales desde 2014, incluidos los sistemas SCAN2GO, que permiten que los clientes escaneen y compren los productos por su cuenta. En la búsqueda del aprovechamiento de nuevas tecnologías a fin de mejorar la experiencia de compra y la navegación en el lugar y de aumentar las capacidades digitales de la empresa, se instalaron luces LED conectadas que se controlan con el software Interact Retail en la rama de NTUC FairPrice, en el SingPost Center de Singapur.

    Mejora de la comodidad y de la experiencia en el establecimiento

    Como parte de un enfoque integral para mejorar la experiencia de los compradores en su nuevo supermercado de Singapur, Fairprice eligió el sistema de iluminación conectado Interact Retail con el software para navegación en interiores y para administración de escenas.

    Como primer paso en la mejora de la experiencia digital, Cognizant ayudó a desarrollar la aplicación FairPrice@SingPost. Esta aplicación, que se integra con la navegación en interiores de Interact Retail, permite que los compradores busquen categorías de productos y seleccionen productos específicos cuando están en el comercio; luego, los guía hasta la ubicación exacta de los artículos seleccionados. Además de mejorar la comodidad para los compradores, FairPrice puede interactuar con los clientes al ofrecerles ofertas personalizadas según la ubicación, lo que les ofrece más motivos para comprar y aumenta el tamaño de los carritos. El desarrollo de las notificaciones personalizadas estuvo a cargo de Manthan, uno de nuestros socios de ubicaciones interno.

    Este sistema de iluminación conectado incluye las luces descendentes Philips LuxSpace y los estancos GreenPerform con comunicación de luz visible (VLC) patentada integrada, que permite la navegación en interiores. La tecnología VLC permite que cada punto de luz emita un código único a un dispositivo móvil, que detecta la ubicación del comprador en un mapa digital y permite llegar hasta un producto con casi 30 cm de precisión. El desarrollo del mapa estuvo a cargo de Adactive, otro socio de ubicaciones interno.

    FairPrice planifica usar los datos recopilados por ubicación con el sistema de iluminación conectado a fin de mejorar la información sobre los esfuerzos de marketing en las tiendas y optimizar las actividades operativas.

    El nuevo supermercado, que abrió en octubre de 2017, incluye una experiencia de demostración de comida, donde se cocina en vivo y se realizan catas de alimentos. Con la administración de la escena de Interact Retail, FairPrice puede programar las luces para que iluminen espectáculos específicos y otras actividades, a fin de atraer a los compradores y mejorar su experiencia. El gerente puede ajustar estas escenas iluminadas según las actividades, las fiestas o los eventos especiales que haya.

    La administración de la escena de Interact Retail también permite crear programas de iluminación, que aseguran una óptima conservación y presentación de la comida fresca, al tiempo que prolongan la vida útil de los productos, lo que aumenta las ventas, reduce los desechos y ayuda a mejorar la experiencia.

     

    ¿Qué posibilidades ofrece Interact Retail a su comercio?

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      Globus ha aumentado su poder de atracción, el tiempo de permanencia y las ventas con iluminación ascendente suave en tonos pastel gestionada con el software Interact Retail.

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      La cadena de supermercados EDEKA define nuevos estándares con su concepto de iluminación inteligente basado en Interact Retail en su establecimiento insignia de Gaimersheim.