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    Experiencia de compras personalizada y transparente

    aswaaq

    Dubái (Emiratos Árabes Unidos)

     

    El software de navegación en interiores Interact Retail enriquece la aplicación de fidelización REACH de aswaaq para crear una experiencia de compras personalizada y transparente.

    Un programa de lealtad y la posibilidad de generar los datos necesarios para ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente son herramientas útiles. Sin embargo, una aplicación que le permita navegar por el comercio es aún mejor”.  


    - Affan Al Khoori, director ejecutivo adjunto de aswaaq

    Desafío del cliente

     

    aswaaq es una de las cadenas de supermercados más importantes de Dubái. Sus comercios son locales, pero sus estándares son internacionales. La innovación forma parte integral del concepto de esta empresa. Por ello, cuando buscaban tecnología conectada para mejorar la experiencia de sus clientes, acudieron a Interact Retail.

    Datos que enriquecen la experiencia del cliente

    aswaaq no solo deseaba generar lealtad hacia la marca y mejorar el servicio al cliente. También se trataba de ofrecer una experiencia de compra más personalizada y cómoda. El software de navegación en interiores Interact Retail les ayuda a cumplir ambos requisitos, pues ofrece a los usuarios una amplia variedad de servicios basados en la ubicación.

     

    Interact Retail encaja con la filosofía innovadora de la marca aswaaq. Por eso, fue la elección natural. Ofrece la tecnología patentada de comunicación mediante luz visible (VLC), que está integrada en las luminarias LED de alta calidad y hace posible prestar servicios basados en la ubicación confiables e hiperprecisos. Colaboramos con Aisle411, encargado de los planos y la orientación, así como con los socios de desarrollo de la aplicación de aswaaq, AlphaData y ValueLabs. Juntos, creamos una experiencia de compras de nueva generación basada en el software Interact Retail.

     

    aswaaq ofrece a sus clientes el servicio de navegación en interiores de Interact Retail. Así, sus clientes solo tienen que abrir la aplicación móvil para que los guíe por el supermercado, les avise de los descuentos cercanos o incluso les envíe sugerencias de programas, todo ello en función de su lista de compras y ubicación. De este modo, hacer las compras se convierte en una experiencia agradable, personal y sin estrés.

     

    Pero, ¿cómo pueden una aplicación y los artefactos de iluminación proporcionar este tipo de información sobre ubicaciones en tiempo real? Cada luminaria Philips del comercio envía un código único denominado "comunicación de luz visible" (VLC). La cámara frontal del teléfono inteligente recibe este código, el software Interact Retail lo identifica y detecta la ubicación exacta del teléfono en el mapa del local, lo cual le permite conocer la ubicación.

     

    Los beneficios para los compradores son evidentes. Pero también son innumerables los beneficios para la dirección de aswaaq. Interact Retail permite que la cadena disfrute, por ejemplo, de un mayor uso de la aplicación, refuerzo de la marca y mayor gasto por compra. Además, ahora puede capturar datos en tiempo real para analizar el tráfico y comportamiento de los clientes, optimizar las operaciones y medir con precisión el impacto de sus actividades de marketing.

     

    El Sr. Affan Al Khoori, director ejecutivo adjunto de aswaaq, está convencido de que la navegación en interiores con Interact Retail va a propiciar muchos más avances satisfactorios para aswaaq. “En aswaaq, trabajamos para aportar novedades al mercado. Lo hemos hecho antes y seguimos desarrollándonos en esta dirección”.

     

    Con el software de navegación en interiores Interact Retail, aswaaq sienta las bases del futuro del comercio minorista y ha dado un paso gigante para convertirse en la cadena más innovadora y centrada en el cliente de Dubái.
     

    Descargar el caso práctico

    ¿Qué posibilidades ofrece Interact Retail a su comercio?

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      La iluminación inteligente basada en el software Interact Retail permitió a Albert Heijn reducir los costos energéticos y ofrecer a sus clientes una experiencia atractiva y de gran calidad en sus comercios.

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