По-качествено обслужване на гостите в Swissotel The Stamford

Swissotel The Stamford

Сингапур

Swissotel, в Сингапур се ангажира да предлага първокласно преживяване на гостите и да увеличи удовлетвореността на служителите чрез технология за интелигентен контрол на стаите, като в същото време увеличава максимално оперативната и енергийната ефективност.

Interact Hospitality ни помогна да затвърдим позициите на марката си чрез увеличаване на удовлетвореността на служителите, което ни донесе и повече доволни клиенти.”

- Катя Хертинг, управител на хотел, Swissotel The Stamford

Предизвикателството на клиента

Петзвездният хотел с 1261 стаи, част от групата Accor, е един от най-високите в Югоизточна Азия с височина 226 метра. С твърдото намерение да подобри преживяването на гостите и да реализира целите си за устойчиво развитие Swissotel търсеше система, която да повиши ефикасността на персонала и без проблем да се интегрира с други автоматични хотелски системи като HVAC и Oracle Opera. Решението беше Interact Hospitality.

Подобряване на преживяването на гостите и рационализиране на оперативната работа

Първокласното обслужване на гостите започва още с пристигането им на рецепцията, споделя Николас Мак, директор съоръжения в Swissotel The Stamford. Когато гостите се регистрират климатичната инсталация поддържа оптимална температура. Сензори в стаята засичат присъствието на гостите в стаята и лампите светват. Автоматичната комуникация между системите увеличава енергийната ефективност и подобрява преживяването на гостите, като в същото време помага на Swissotel да реализира целите си за устойчиво развитие.

Когато гостите вече са в хотелската стая, те могат да използват единния контролен панел, за да настроят желаната светлина и температура. Сцените на осветление гарантират топло посрещане на гостите при пристигане, а вечер им помагат да се отърсят от напрежението чрез по-релаксиращи варианти.

Динамичните нощни светлинни сензори реагират, когато гостите стават през нощта, като автоматично осветяват с изключително слаба светлина пода за повече удобство. И тъй като 35% от хората оставят лампата светната в банята през нощта, което се отразява негативно на дълбокия сън, автоматичното осветление им помага да подобрят качеството на съня си.

Таблото за управление на Interact Hospitality позволява на служителите да виждат желанията на гостите в реално време и да реагират бързо, което води до по-добра производителност и по-високи нива на обслужване. Само с едно докосване гостите могат да активират искане за „вземане на дрехите ми за пране“ от стаята, което директно се предава към централното табло за управление и подава известие, че стаята трябва да бъде посетена. Според Катя Хертинг, управител на хотела: „Значително подобрихме времето между натискането на бутона от гост на хотела до вземането на дрехите му за пране.“ Системата намалява количеството ненужна работа за персонала, като свежда до минимум обезпокояването на гостите и води до увеличаване на удовлетвореността както на клиентите, така и на персонала.

Новата система е напълно персонализируема и лесно се интегрира със системи на трети страни, системи за отопление и климатизация (HVAC), и споделя информация в реално време за стаята. Информацията за присъствието на хора от сензорите помага за съкращаване на разходите за енергия чрез регулиране на нивата за охлаждане и затопляне, когато в стаите няма никой.

Системата Interact Hospitality затвърди репутацията на хотела по отношение на комфорт, елегантност и стил. Тя подпомага усилията на Swissotel да предлагат първокласно обслужване на гостите по енергийноефективен и устойчив начин.

Изтегляне на референтен проект

Какво може да предложи Interact Hospitality на вашия хотел

Свържете се с нас